O que é uma agência de alojamento de férias?
Tudo o que precisa de saber sobre o funcionamento de uma agência e as vantagens de utilizar os seus serviços
Outubro 2024
Se é proprietário e não pode dedicar tempo à gestão da sua casa de férias, uma agência de alojamentos de férias pode ser a solução. Explicamos todas as suas vantagens.
Muitos dos proprietários de casas de férias desejam beneficiar do setor, mas sem se envolverem demasiado na gestão de apartamentos turísticos. Muitos recorrem a um portal de aluguer de férias ou desenvolvem uma página web para anunciar a sua propriedade. No entanto, passado algum tempo, percebem que isso não é suficiente. Precisam de uma gestão integral, com múltiplas facetas, se quiserem ter sucesso no seu negócio. É então que consideram a possibilidade de contratar os serviços de uma agência de gestão de aluguer de férias.
Se chegou até aqui, pode estar a perguntar-se o que é uma agência de aluguer de férias. Trata-se, nada mais, nada menos, do que um grupo de profissionais que o ajudam a gerir um negócio de aluguer de apartamentos turísticos, para criar oportunidades e garantir uma ocupação quase total da sua propriedade de férias. Os seus serviços são muito variados e podem incluir desde sistemas de gestão, à limpeza da casa, passando pelas tarefas de publicidade e marketing, até à burocracia ou ao atendimento ao cliente.
Desde o software até à gestão de plataformas
Os alojamentos de férias exigem uma gestão digital que assegure que a propriedade esteja anunciada em portais especializados, que permita controlar os dias em que está ocupada e que facilite aos hóspedes as informações-chave sobre a casa de férias que reservaram. As agências de aluguer de férias oferecem várias opções ao anfitrião. Uma delas pode ser a utilização de um software próprio de aluguer de férias para fazer a gestão online. Outra seria realizar a gestão diretamente nas plataformas onde o anfitrião queira estar presente.
Desta forma, o pessoal da agência encarrega-se de registar a propriedade em portais de aluguer de férias como Airbnb, Booking ou Verbo, ou de fazer o acompanhamento noutras plataformas mais especializadas, como Holidu, onde é possível listar propriedades de férias e controlar a ocupação geral. Outros portais semelhantes seriam Spotahome e Avantio.
Serviço de limpeza e preparação do alojamento de férias
Independentemente da gestão dos apartamentos turísticos, não conseguirá fidelizar hóspedes se estes não encontrarem a propriedade em perfeito estado. Ou seja, a limpeza, a aparência e o estado de cada recanto da casa devem ser quase perfeitos. Os hóspedes devem chegar a uma casa organizada, equipada com todo o tipo de facilidades e completamente preparada para a sua estadia. E uma agência de gestão de propriedades de férias está preparada para isso, dispondo de pessoal especializado em limpeza, efetuando uma lista de verificação de manutenção, revendo cada detalhe que pode fazer a diferença e deixando a casa pronta para receber os próximos convidados.
Marketing e presença digital
Uma vez que a agência deixa a propriedade de férias pronta para receber hóspedes, pode concentrar-se na presença digital da propriedade e na captação de clientes online. Para tal, é necessário estudar o público-alvo da propriedade (famílias, casais, jovens, turistas ocasionais ou de longa estadia…) ou procurar novos nichos. A agência de aluguer de férias também realiza planos de marketing digital que promovem o posicionamento das propriedades de férias.
As agências oferecem serviços relacionados com a presença em plataformas especializadas e nas redes sociais de todos os tipos: Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, Pinterest, etc. Criam também conteúdo especializado e procuram os melhores canais de distribuição. As agências conseguem conectar-se emocionalmente com possíveis hóspedes e seduzi-los com as mensagens mais adequadas. Graças às gestões destes profissionais, a sua propriedade de férias será anunciada tendo em conta as suas forças, oportunidades e vantagens.
Check in e check out
Não são poucos os anfitriões que não podem estar presentes no momento do check-in e do check-out, tendo de delegar em terceiros. As agências de aluguer de férias também dispõem de um serviço de gestão da entrada e saída dos hóspedes da propriedade. Os profissionais que entregam e recolhem as chaves realizam uma função fundamental, pois verificam a identidade dos viajantes, explicam as instruções relativas à propriedade e também podem fornecer informações relevantes sobre a localidade onde os hóspedes estão alojados. Esta proximidade e cuidado com o acolhimento e a despedida dos hóspedes deixa uma marca na experiência final, que ficará na memória de quem se hospeda, sendo assim um valor essencial.
Atendimento ao cliente e comunicações pertinentes
As agências especializadas em alojamentos de férias compreendem que atender ao visitante desde o primeiro momento, entender o seu perfil e orientar a experiência às necessidades de cada hóspede, é uma fórmula eficaz para fidelizar clientes e garantir a continuidade do negócio. As agências encarregam-se de dar as boas-vindas, de manter contacto com o hóspede sempre que necessário e de manter as linhas de comunicação sempre abertas para esclarecer qualquer dúvida durante a estadia.
Guia da zona e plano de atividades
Outro valor acrescentado que as empresas de gestão de aluguer de férias podem proporcionar é o de facilitar um guia sobre a zona onde se encontra a propriedade e sugerir um plano de lazer, caso os hóspedes queiram fazer uso deste. Aspetos como monumentos próximos, centros culturais, património arquitetónico, museus, opções de vida noturna, parques infantis ou trilhos para caminhadas podem oferecer uma experiência mais completa aos visitantes. As agências de aluguer de férias tratam também de fornecer as informações, conselhos e recomendações que cada perfil de hóspede procura.
Por fim, é importante salientar que estas agências estabelecem tarifas diferentes, conforme os serviços solicitados e a complexidade dos mesmos. Normalmente, é acordado o pagamento de uma taxa mensal durante um período determinado. Ou seja, um pagamento regular, mensal ou anual, que inclui os serviços solicitados pelo anfitrião.
Como pode ver, as agências focadas no aluguer de férias estão altamente especializadas em proporcionar experiências satisfatórias e têm em consideração todos os condicionantes. São, igualmente, um recurso profissional de grande utilidade para determinados perfis de anfitriões, pois ajudam-nos, significativamente, a manter e expandir os seus negócios.