Livro de boas-vindas para a sua casa de férias

Julho 2024

A receção dos hóspedes é um sinal distintivo de profissionalismo, rigor e qualidade. Ter um livro de boas-vindas que forneça aos hóspedes informações úteis é essencial.

No setor dos alugueres de férias, é importante cuidar de cada detalhe e causar uma boa impressão aos hóspedes. Um bom primeiro passo transmite-lhes segurança e confiança, fazendo-os sentir-se em casa. Como anfitriões, devemos prestar especial atenção ao nosso livro de boas-vindas. No artigo que se segue, conheceremos o que é, qual a sua função, quais são as suas características básicas e, em geral, como conseguir um bom livro de boas-vindas que torne a estadia dos nossos convidados no nosso aluguer de férias mais agradável, simples e cómoda. Acompanhe-nos nesta análise.

O Que é um livro de boas-vindas?

Comecemos pelo mais básico: o que é um livro de boas-vindas? Trata-se, simplesmente, de um pequeno livro ou folheto onde os anfitriões facilitam informações úteis para ajudar no alojamento e na estadia de férias. Este livro pode ser muito diverso e ter objetivos diferentes, dependendo de cada anfitrião. Mas, normalmente, contém informações sobre a casa, instruções acerca dos principais eletrodomésticos, aparelhos da casa, dados úteis sobre os serviços disponíveis nas redondezas e outras recomendações turísticas. 

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Como deve ser executado este livro de boas vindas?

Antes de mais, é muito importante estabelecer um guia de estilo: um tom, uma voz que se conecte bem com o tipo de convidados que ficam no alojamento de férias, uma intenção a seguir. Que imagem queremos transmitir? Uma imagem séria e comercial ou uma mais descontraída? Uma voz jovem ou talvez outra destinada a um público mais maduro? Talvez algo que englobe todos os públicos? Neste sentido, a carta de boas-vindas deve estar em consonância com a nossa identidade corporativa.

Comecemos por desenhar e apresentar uma bonita capa do livro de boas-vindas; um primeiro impacto visual moderno, atraente e sofisticado ajudará a começar bem. Será essencial uma foto profissional e apelativa do local ou, talvez, das vistas obtidas a partir da nossa casa ou apartamento turístico. Se a capa for boa, já podemos passar a desdobrar o interior do livro de boas-vindas. Nele, devemos incluir todas as informações imprescindíveis: morada completa, número de telefone de contacto, e-mail, regras da casa (que analisaremos num apêndice à parte), telefones oficiais de interesse, etc.

Não podemos esquecer, claro, uma das principais solicitações dos hóspedes: a informação útil relativa a todos os eletrodomésticos e aparelhos eletrónicos da casa. Micro-ondas, forno, frigorífico, congelador, televisão, Internet, Wi-Fi, secador, máquina de lavar… Quanto mais precisas forem as instruções, melhor. Não pressuponhamos que os hóspedes sabem como funcionam; isso poderia ser contraproducente.

A Importância de receber bem o hóspede

Os hóspedes valorizam uma experiência personalizada, atenta ao detalhe e educada. Por exemplo, se alojamos uma família com duas crianças, irão agradecer que a carta de boas-vindas esteja escrita no plural, com alusões à vida familiar e conselhos interessantes e adequados para umas férias em grupo. Se os hóspedes vierem com um animal de estimação, a situação é a mesma. Informação sobre locais que aceitam cães, parques caninos próximos, áreas para brincar, etc.

Devemos considerar a nossa carta de boas-vindas como uma excelente oportunidade para nos apresentarmos e para estabelecer um primeiro contacto que permita uma boa comunicação durante a estadia. Perguntamos, sem constrangimento, se podemos ajudar os nossos convidados. Talvez precisem de recomendações de restaurantes, bares ou pontos de interesse cultural. Facilitemos tudo. 

Regras nas casas de férias

Podemos aproveitar o livro de boas-vindas para estabelecer as regras de convivência no alojamento. As políticas relativas à entrada e saída do apartamento de férias, determinar se é permitido fumar e em que áreas, o uso dos espaços comuns, a limpeza, etc. Tudo o que diz respeito à nossa relação com os hóspedes deve ser indicado com clareza e transparência. Recomendamos ser claros com a normativa, com frases que não deem margem a interpretações e que sejam rígidas e iguais para todos. No entanto, deve-se sempre comunicar com amabilidade, tato e profissionalismo. O facto de ser estrito não deve invalidar a cordialidade e o bom tom.

Serviços adicionais que enriqueçam a estadia

Na carta de apresentação podemos acrescentar, se considerarmos oportuno, informações sobre os serviços adicionais associados ao alojamento de férias. Como anfitriões, podemos incluir nela serviços complementares, dependendo das nossas possibilidades: excursões programadas (se nos associarmos a alguma empresa da zona), serviços de lavandaria, guias turísticos locais, jantares em restaurantes, etc. Alguns proprietários possuem uma extensa rede de parceiros que permitem obter benefícios mútuos; isto ajudará os hóspedes a melhorar a sua estadia e também lhe poderá proporcionar um rendimento extra.

Outras formas para obter um bom livro de boas-vindas

Já indicámos como fazer um bom livro de boas-vindas; há muitos exemplos na internet. Se, mesmo assim, deseja certificar-se de que dispõe de um livro sem falhas e acredita que não possui as habilidades necessárias para o produzir, pode encarregar esta tarefa a um especialista em comunicação e/ou marketing. Pode, ainda, pedir a um consultor turístico que o ajude a desenvolver esta peça imprescindível para dar as boas-vindas aos seus hóspedes.

Em resumo, o livro de boas-vindas é um plus que todos os hóspedes agradecem, sobretudo se estiver provido de recomendações locais e informações de interesse. O objetivo é aumentar a qualidade da estadia e o bem-estar dos inquilinos, com o propósito de fidelizá-los para o futuro e melhorar a nossa reputação como anfitrião. Um livro de boas-vindas do Airbnb não é particularmente dispendioso, mas é um detalhe que nos fará destacar entre os demais.

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