Como obter avaliações melhores?

Dezembro 2024

Os viajantes e são os responsáveis por criar as tendências do momento no setor do turismo e as suas preferências, baseadas em gostos, eventos específicos ou preocupações acabam por afetar de forma direta todas as dinâmicas relacionadas com o mercado turístico, incluindo os destinos, os meios de transporte e os espaços de alojamento.

Os anfitriões de Alojamento Local (AL) que utilizam um website de aluguer de férias como a Holidu, a Airbnb ou o Booking.com dizem-no frequentemente: as boas avaliações e comentários ajudam muito a alugar a minha casa de férias. Isto não podia ser mais verdade!

Com cada vez mais pessoas a procurar o mercado do aluguer turístico como forma de rendimento, a concorrência tem vindo a intensificar-se, obrigando os gestores de AL a investir mais tempo e recursos para melhorar e promover a sua casa de férias. Neste processo, os comentários de hóspedes sobre casas de férias continuam a ser um dos aspetos mais relevantes, já que as avaliações positivas servem de incentivo para que os algoritmos das plataformas posicionem melhor o AL na listagem.  Fazendo assim, com que outros viajantes tomem contacto com ele e o escolham como espaço de alojamento para as suas férias.

Contribuindo para atrair e converter novos hóspedes, o papel das avaliações torna-se essencial para o sucesso no contexto ultra competitivo que atualmente encontramos. Por isso mesmo, neste artigo abordaremos as melhores estratégias para garantir boas avaliações através das interações com os hóspedes e desde a primeira manifestação de interesse até aos dias que sucedem à estadia. Saiba como conseguir um melhor feedback para se destacar no setor dos alojamentos locais. Saiba como conseguir um melhor feedback para se destacar no setor do alojamento.

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Estimular boas avaliações desde o início

O processo de melhorar as avaliações começa, muitas vezes, antes da própria estadia. Durante todo o processo de reserva das férias pode conquistar a confiança dos futuros hóspedes e criar um sentido de expetativa e acolhimento. Para isto deverá fazer algumas perguntas sobre as suas necessidades particulares e oferecer-se garantir que são satisfeitas. Este cuidado irá impactar positivamente na perceção do futuro hóspede e nas suas sensações sobre a estadia, mesmo antes de chegar ao alojamento. A comunicação tem, como veremos de seguida, um papel crucial neste processo.

O papel da boa comunicação

Ao trabalhar a comunicação com os hóspedes a quem vai alugar apartamentos de férias mesmo antes da estadia estará a criar um vínculo especial entre as partes e a melhorar, desde o início, a experiência dos visitantes. Para isso, recomendamos que:

• Tenha uma comunicação clara e transparente;
• Responda às mensagens recebidas com rapidez;
• Acautele medos e dúvidas que os futuros hóspedes possam ter;
• Se disponibilize para fornecer extras de que necessitem;
• Mantenha uma postura acessível e hospitaleira;
• Mesmo que use modelos de email, opte pelos personalizáveis;
• Dê informações detalhadas quando solicitadas;
• Adote uma postura calorosa e simpática.

Estadia e boas avaliações: 5 dicas

A estadia é o momento mais importante para os hóspedes e é com base nela que eles formam a derradeira opinião que motiva os comentários e avaliações sobre o AL. Ainda que antes e depois da estadia também possa manter uma postura ativa que promova avaliações melhoradas, este é o momento em que o conforto, a disponibilidade e os detalhes podem fazer toda a diferença! Para entender como obter avaliações melhores, incentivando-as durante a estadia, deixamos 5 dicas:

1.   Garanta facilidade de check-in
2.   Tenha o AL limpo e cuidado
3.   Invista em detalhes
4.   Mantenha-se disponível
5.   Assegure o conforto dos hóspedes

1. Garanta facilidade de check-in

O momento da chegada é essencial para melhorar a opinião dos hóspedes, sendo importante que o processo de check-in seja muito prático e simples. Receber os hóspedes presencialmente ou facilitar as informações detalhadas que o ajudam a levantar as suas chaves ou a aceder ao cofre de chaves do seu AL garantirá que tudo corre bem e sem percalços. Neste momento é também valorizada a flexibilidade, pelo que permitir um check-in antecipado ou com horários mais abrangentes pode ser um motivador de boas avaliações.

2. Tenha o AL limpo e cuidado

Os comentários positivos sobre o alojamentos de férias serão também potenciados caso o hóspede encontre o seu AL em perfeito estado. Apostar na limpeza e na manutenção do alojamento é essencial para uma boa estadia, cabendo-lhe verificar o estado de todos os equipamentos, trocar as roupas de camas e os atoalhados, e garantir uma boa higienização do espaço. Este aspeto é frequentemente mencionado nos comentários e essencial para uma boa avaliação.

3. Invista em detalhes

Ao anunciar casas de férias são frequentemente os detalhes que atraem os hóspedes, levando-os a reservar a sua estadia. Os detalhes visuais que se destacaram nas fotos, no entanto, não precisam de ser os únicos a esperá-los à chegada. Pode usar isto a seu favor, deixando um pequeno cabaz de presente com produtos locais ou uma nota manuscrita de boas-vindas. Estes pequenos gestos criam ligações emocionais e memórias que potenciarão avaliações melhores.

4. Mantenha-se disponível

Pode também melhorar a opinião dos hóspedes ao garantir que se mantém disponível para qualquer eventualidade. Fique atento a eventuais mensagens durante a estadia e responda de forma rápida e ativa a qualquer situação imprevista. Assim, permitirá que os hóspedes se sintam acompanhados e respeitados, demonstrando ainda uma postura profissional e atenta. Tudo isto contribuirá para que receba uma boa avaliação.    

5. Assegure o conforto dos hóspedes

O conforto é um dos aspetos mais importantes para conquistar comentários positivos. Garanta que o AL oferece o maior conforto térmico com opções de climatização e roupas (edredões, mantas, etc…) adequadas. Tenha também todos os essenciais para os hóspedes que trabalham remotamente durante a estadia, garantindo um wi-fi rápido e divisões bem iluminadas. Assim, ao promover uma boa estadia, obterá melhores avaliações.

Solicite o feedback sempre que possível

Durante e após a estadia, o uso de cuidadosas estratégias de solicitação de comentários e avaliações pode também ajudar a maximizar o desejo de o hóspede avançar com esta ação no portal de aluguer de férias que utilizou. Pode motivar estes comentários positivos no momento do check-out, agradecendo e perguntando como foi a estadia. Uma mensagem, alguns dias depois da saída, a indicar como a opinião do hóspede é importante para si, com um link direto para as avaliações online, pode também estimulá-lo a comentar e avaliar a sua experiência.

Por fim, não se esqueça de que também irá potenciar melhores avaliações ao responder aos comentários dos hóspedes, de forma profissional e grata. Mesmo que a avaliação não seja tão boa como esperava, demonstre disponibilidade para aceitar críticas e revele o seu desejo de melhorar no futuro.

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