Coanfitriões no Airbnb: quem são e como se tornar um

Julho 2024

Um coanfitrião é uma pessoa que se encarrega de melhorar a experiência dos hóspedes durante a sua estadia numa casa de férias. Trata-se de uma espécie de responsável ou intermediário que se preocupa com a casa, para que tudo decorra com normalidade seguindo os interesses do anfitrião e procurando o conforto dos inquilinos. No final, o que se pretende é que todas as partes fiquem satisfeitas.

O Airbnb permite associar esta figura de coanfitrião ao seu aluguer de férias para que tudo funcione bem e possa delegar as suas tarefas de administração, gestão do imóvel ou de receção e atenção aos hóspedes. Esta pessoa cuidará da casa quando o anfitrião não tiver tempo ou tiver de se dedicar a outros assuntos. É um serviço que um anfitrião pode oferecer após chegar a um acordo com uma terceira pessoa. O normal é que estes coanfitriões vivam perto da casa de férias, ou que sejam familiares, amigos ou vizinhos. Mas, atenção, também podem ser profissionais da gestão imobiliária. O Airbnb é relativamente flexível neste sentido e permite atribuir entre 1 a 3 coanfitriões por perfil.

Passos para se associar com outros anfitriões na gestão de propriedades

Comecemos pelo básico: um coanfitrião do Airbnb deve abrir uma conta na plataforma Airbnb. Lá, pode encontrar anúncios de anfitriões que procuram coanfitriões e/ou possíveis inquilinos.

O coanfitrião deve elaborar com detalhe o seu próprio perfil. Pode focá-lo de muitas maneiras, mas o razoável é configurar um perfil que resuma a experiência neste tipo de tarefas de gestão de propriedades ou negócios, e, se as houver, citar recomendações e aptidões relacionadas com o setor imobiliário.

Os coanfitriões precisam receber um convite por parte dos proprietários ou do anfitrião através da plataforma Airbnb para começar a sua função a cargo do imóvel e das suas experiências associadas. Através da mesma plataforma pode operar e assumir o controlo praticamente total da administração do imóvel: pode criar um anúncio, interagir com os hóspedes, avaliar as estadias, etc.

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Quanto ganha um coanfitrião do Airbnb?

A quantidade de benefícios dependerá em grande medida do tipo de trabalho que se realize como coanfitrião. Há alguns que se ocupam de funções de todo o tipo e outros que apenas se dedicam a entregar chaves e transmitir algumas indicações. Normalmente, os ganhos podem oscilar entre 5% e 20% da reserva. Em qualquer caso, as quantias devem ser negociadas entre ambas as partes (anfitriões e o gestor do Airbnb) e dependerão das tarifas associadas ao aluguer de férias. Se o coanfitrião conseguir fechar uma estadia e geri-la na totalidade, o percentual de ganhos pode subir consideravelmente.

Coanfitrião Airbnb: tarefas e responsabilidades

A seguir, resumimos algumas das principais tarefas que um coanfitrião do Airbnb pode realizar:

• Dê as boas-vindas aos hóspedes e entregue-lhes a carta de boas-vindas do alojamento de férias. Verifique se os hóspedes são quem reservaram o alojamento.
• Inspeção na manutenção e limpeza do imóvel.
• Ofereça uma resposta rápida a qualquer eventualidade. Para os hóspedes, o coanfitrião é a pessoa de referência; é quem responde às suas dúvidas e presta atenção às suas sugestões. Também se encarrega de passar os gastos das reparações ao dono da propriedade.
• Garanta que o calendário do imóvel no Airbnb esteja sempre atualizado.
• Atualize os preços.
• Assuma qualquer tipo de questão económica e logística que o anfitrião solicitar. 
• Reveja o perfil do hóspede antes de aceitar uma reserva. Verifique a sua identidade e se cumpre uma série de requisitos mínimos para evitar fraudes ou viajantes de reputação duvidosa. Também redige os comentários e avaliações após a estadia.
• Deixe a casa de férias em perfeitas condições antes da chegada de outros hóspedes. Supervisione esses momentos de transição.

Requisitos para ser um bom coanfitrião do Airbnb

Sejamos realistas, nem toda a gente tem as qualidades para ser um bom coanfitrião. Para exercer este cargo com garantias deve-se ser carismático, ter boa relação com as pessoas, empatia e ser sempre dialogante e educado. Além disso, o coanfitrião deve mostrar seriedade e profissionalismo: ser pontual nos seus compromissos e cumprir com o que foi descrito aos hóspedes.

Para ser um bom coanfitrião no Airbnb também é recomendável ter uma boa agenda. Referimo-nos aos contactos de profissionais da manutenção (canalizadores, eletricistas, pintores), dos principais serviços para turistas (táxis, guias, autocarros), e, claro, de diversos números de emergência para o que possa acontecer. Ter uma boa carteira de números de telefone é essencial no desenvolvimento do trabalho de coanfitrião.

Também é importante mencionar que alguns coanfitriões nem sequer se encontram pessoalmente com os hóspedes e apenas se dedicam a tarefas logísticas através da Internet; existe essa figura do coanfitrião digital. Outros coanfitriões, no entanto, fazem da relação pessoal a sua virtude: falam com os viajantes, dão-lhes conselhos, ajudam-nos a resolver as suas necessidades, até há quem se encontre com os hóspedes para lhes explicar melhor todas as possibilidades que a localidade e o alojamento oferecem.

Vantagens de assumir o papel de coanfitrião

Ser coanfitrião é uma tarefa muito interessante por diversos motivos. O principal deles é a flexibilidade. Uma pessoa que queira dedicar-se a isto pode fazê-lo no seu tempo livre, por temporadas ou algumas horas por semana, sem necessidade de que esta seja a sua ocupação principal. E vice-versa; se alguém quiser dedicar-se exclusivamente ao cohosting pode ir construindo uma carteira de colaboradores e expandir a sua rede de anfitriões e horas de trabalho.

O coanfitrião também pode obter benefícios profissionais; é uma oportunidade interessante para entrar no setor imobiliário, adquirir experiência laboral e aprender o ofício; em suma, construir um nome.

As vantagens para o anfitrião não são menores. Por um lado, pode delegar todo tipo de tarefas de manutenção e/ou administrativas, reduzindo assim a carga de trabalho, os contratempos e o stress que implica estar atento a uma casa de aluguer. Por outro lado, ganhará tempo útil e livre para dedicar-se a qualquer outra coisa ou, simplesmente, para desfrutar da família e dos amigos, que também são aspetos importantes. Muitos anfitriões conseguiram que o seu investimento no aluguer de férias lhes proporcionasse rendimentos totalmente passivos com o Airbnb.

Além disso, o anfitrião não terá de investir num salário e/ou nos custos associados a ter um contratado, mas dependerá da plataforma Airbnb, sendo tudo perfeitamente legal. Também representa uma poupança na promoção do imóvel, pois o coanfitrião encarregar-se-á de tornar o anúncio principal visível e mantê-lo atualizado.

O cohosting é uma atividade que transmite segurança e confiança aos viajantes. Em qualquer estadia, gostamos sempre de ser bem recebidos, que nos expliquem todos os detalhes do imóvel com calma e que nos deem recomendações úteis sobre as possibilidades da zona. O coanfitrião é uma figura que continua a consolidar-se e que pode ser um bom recurso para anfitriões e hóspedes na garantia de uma boa estadia no imóvel.

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