Políticas não reembolsáveis para alojamento local
Descubra como implementar políticas não reembolsáveis e como o podem ajudar
Março 2025
A transparência é um aspeto fundamental para qualquer proprietário que anuncie o seu alojamento num site de alojamentos de férias como a Holidu. Neste contexto, a definição dos termos de reembolso é muito importante, para garantir que os potenciais hóspedes estão plenamente informados sobre as suas opções, evitando mal-entendidos e reclamações.
Com o crescimento significativo do setor do alojamento local (AL) em Portugal, as políticas de cancelamento tornaram-se ainda mais pertinentes, sendo fundamentais para que os anfitriões tenham uma gestão facilitada das reservas e uma maior facilidade de previsão relativamente às suas receitas.
Ainda que apresentem vantagens para os anfitriões e para os hóspedes, as políticas não reembolsáveis são ainda alvo de muitas questões. Neste artigo explicaremos este conceito e o seu funcionamento, dizendo-lhe ainda quando deve implementá-lo e apresentá-lo aos visitantes. Além disto, daremos ainda algumas dicas sobre a melhor forma de comunicação destas políticas, para poder garantir que obtém uma maior estabilidade financeira, ao mesmo tempo que cativa hóspedes com ofertas e preços mais competitivos.
Políticas não reembolsáveis: o que são e como funcionam
Quem deseja arrendar apartamentos para férias terá de pensar em inúmeros aspetos práticos de gestão. Neste contexto, gerir reembolsos será também fundamental. Assim, ao pensar sobre as condições de reserva, será importante que conheça o conceito de políticas não reembolsáveis.
Estas políticas correspondem a uma condição de reserva segundo a qual o hóspede não será reembolsado no caso de cancelar a sua estadia. Usualmente com valores mais apelativos, esta opção corresponderá a um compromisso por parte do hóspede em pagar a totalidade do valor, mesmo que alguma mudança de planos ou imprevisto o impeça de comparecer.
No momento de realizar a sua reserva segundo esta política não reembolsável, o hóspede terá de concordar com os termos e condições definidos, sendo frequente que estes definam o pagamento total antecipado.
Para compensar o hóspede pelo compromisso firmado, é frequente que sejam oferecidos valores mais económicos e mais vantajosos para quem efetua a sua reserva.
Como implementar as políticas não reembolsáveis
Ao usar um portal, a inclusão desta política como opção para os potenciais hóspedes poderá ser muito vantajosa e, por isso, é importante que saiba como estabelecer políticas não reembolsáveis aluguer de férias.
Para incluir esta opção na sua propriedade deverá selecioná-la nas configurações da plataforma que utiliza, sendo que esta está disponível na Airbnb, na Holidu, na Booking.com e em outros websites de anúncio de AL’s. Neste contexto é importante que adote práticas convidativas e transparentes, incluindo:
- Oferta de preços reduzidos para cativar um maior número de reservas não reembolsáveis;
- Comunicação clara, visível e transparente sobre as políticas de reserva;
- Envio de informação direta, através de mensagem, como reforço das políticas aplicáveis ao confirmar a reserva do cliente.
Quando implementar as políticas não reembolsáveis
Uma vez que as políticas não reembolsáveis oferecem maior risco ao hóspede em troca de um valor mais económico, esta opção terá maior relevância quando o anfitrião sabe que um cancelamento poderá ter um impacto nocivo no seu negócio e prefere, por isso, receber um valor menor pela estadia para ter a garantia de rentabilidade.
Assim, estabelecer políticas de reembolso deste tipo poderá fazer mais sentido quando:
- Atravessa um período de maior procura, como época alta ou festiva;
- Se gere um AL com acomodações especiais e uma elevada taxa de ocupação;
- Se pretende oferecer promoções especiais ou de última hora.
Vantagens destas políticas: dos anfitriões aos hóspedes
Ainda que os reembolsos sejam um aspeto valorizado por alguns hóspedes, muitos preferem obter melhores condições de preço, abdicando da possibilidade de serem reembolsados.
Por outro lado, é comum que os anfitriões prefiram receber um valor mais reduzido pela estadia, mas com a segurança de manter esse rendimento em caso de cancelamento.
Deste modo, as políticas não reembolsáveis podem ser benéficas, tanto para anfitriões como para hóspedes.
Benefícios para o anfitrião
As principais vantagens das políticas não reembolsáveis para os anfitriões são:
- Garantia de rentabilidade, mesmo em caso de cancelamento;
- Redução do índice de cancelamentos;
- Aumento da taxa de ocupação do imóvel;
- Gestão mais eficiente e maior facilidade de planeamento de serviços relacionados com o AL;
- Maior facilidade na gestão financeira e consequente maior estabilidade.
Benefícios para os hóspedes
Ainda que muitos hóspedes valorizem o reembolso aluguer de férias, tendo em vista imprevistos ou mudanças de planos que possam surgir, outros reconhecem vantagens como:
- Valores mais económicos para a estadia;
- Melhor planeamento para a viagem;
- Maior comprometimento na relação entre si e o anfitrião.
Além disto, permite que exista, entre hóspedes e anfitriões uma comunicação mais clara, que poderá resultar numa experiência melhorada para ambas as partes.
Outros aspetos pertinentes
No contexto português é muito importante que tenha em mente, ao anunciar alojamento de férias que a política de reembolso deverá cumprir os regulamentos e normas em vigor. Neste caso, será importante que estas cumpram as normativas de defesa do consumidor. Além disso, elas terão também de ser concordantes com as políticas dos sites de anúncio.
Assim, tenha em mente que deve garantir que todas as políticas estão claramente comunicadas e descritas, evitando ambiguidade e garantindo a transparência de todo o processo.
Será ainda importante que evite irregularidades na cobrança do valor da estadia e que esteja preparado para responder a quaisquer questões ou reclamações que possam ser feitas por via de autoridades oficiais ou das plataformas online.
Aspetos de comunicação a considerar
Para evitar que as questões e reclamações referidas aconteçam, é muito importante que comunique claramente com o hóspede. Considere as seguintes dicas:
- Adote uma linguagem simples e objetiva;
- Evite descrições confusas e ambíguas;
- Reforce as políticas de não reembolso na comunicação direta com o hóspede;
- Seja flexível e ofereça alternativas como reagendamento para casos excecionais (por exemplo, imprevistos relacionados com a saúde);
- Mantenha-se disponível para responder a qualquer questão dos hóspedes no tempo que antecede a estadia.
