Como solicitar o cancelamento de uma reserva?

Entendemos que às vezes situações inesperadas acontecem, e um anfitrião pode não conseguir honrar uma reserva confirmada. Antes de solicitar um cancelamento, esteja ciente do efeito negativo que isso terá sobre o seu hóspede e o desempenho da sua propriedade. Além disso, a menos que precise cancelar a reserva devido a um evento de força maior, podem ser aplicadas penalidades, e os hóspedes podem ter direito a pagamentos de compensação, que lhe serão cobrados.

Opção 1: Solicitar o Cancelamento Através da Sua Conta de Anfitrião Holidu

1. Entre na secção "Reservas" na sua conta de Anfitrião Holidu.

2. Selecione a reserva que deseja cancelar.

3. Clique no botão "Solicitar Cancelamento".

4. Será redirecionado para um formulário de cancelamento, onde será solicitado a:

• Confirmar o número da reserva.
• Selecionar o motivo do cancelamento no menu de opções.
• Fornecer detalhes adicionais sobre a solicitação.
• Enviar documentos de apoio, se aplicável (por exemplo, prova de força maior, faturas, recibos ou links relevantes).

Opção 2: Solicitar o Cancelamento Através do Formulário de Contacto

Se não conseguir solicitar um cancelamento através da secção "Reservas", pode enviar uma solicitação via Mais > Contacto:

1. Selecione "Preciso de ajuda com uma reserva (pagamento, cancelamento, fatura, informações do hóspede, etc.)".
2. Escolha "Quero solicitar o cancelamento de uma reserva" no menu de opções.
3. Insira o ID da reserva correto e siga as instruções.

O Que Incluir na Solicitação de Cancelamento

Para garantir que a sua solicitação seja processada eficientemente, certifique-se de incluir o seguinte:

• ID da Reserva → Verifique se está a cancelar a reserva correta.
• Motivo do Cancelamento → Escolha o motivo mais relevante na lista de opções.
• Detalhes Adicionais → Forneça informações específicas sobre por que o cancelamento é necessário.
• Documentação de Força Maior (se aplicável) → Força Maior refere-se a eventos imprevistos além do controle humano que impedem a realização de uma reserva.

Conforme mencionado no seu contrato com a Holidu, as penalidades de cancelamento podem ser dispensadas se a documentação adequada for fornecida. No entanto, se o seu cancelamento não se qualificar como força maior ou faltar documentação, as taxas de cancelamento serão aplicadas.

Notas Importantes sobre as Taxas de Cancelamento

• Após enviar o formulário, será notificado sobre quaisquer taxas de cancelamento.
• Uma vez que concorde, a sua solicitação de cancelamento será processada.
• Custos de realocação podem ser aplicados → Se a taxa de cancelamento padrão não cobrir totalmente a realocação do hóspede, cobranças adicionais podem ser aplicadas.
• Os cancelamentos são priorizados com base na data de check-in, e a Holidu processará os pedidos o mais rápido possível.