Posso excluir uma avaliação de hóspede?

Meu Hóspede Deixou uma Avaliação Ruim, O Que Posso Fazer?

As avaliações dos hóspedes refletem a experiência deles durante a estadia. Embora você possa não concordar sempre com uma avaliação, ela só pode ser removida se violar os termos e condições da plataforma onde foi postada.

Avaliações negativas não podem ser excluídas simplesmente porque são desfavoráveis. Em vez de se concentrar na remoção, considere usar o feedback dos hóspedes para melhorar as futuras estadias. Responder profissionalmente às avaliações também pode ajudar a tranquilizar potenciais hóspedes e demonstrar que você está atento às preocupações.

Quando Uma Avaliação Pode Ser Removida?

Uma avaliação pode ser elegível para remoção se:

• Contém linguagem ofensiva, discriminatória ou inadequada
• Inclui informações pessoais ou viola políticas de privacidade
• É irrelevante para a estadia real do hóspede
• Viola claramente as diretrizes de avaliação da plataforma

Se você acredita que uma avaliação deve ser removida, entre em contato conosco acessando sua  Conta Holidu  e seguindo os passos abaixo:

1. Vá para Mais (canto superior direito) > Fale Conosco
2. Selecione Preciso de ajuda com uma reserva
3. Insira o ID da reserva
4. Escolha Preciso de assistência com uma avaliação e envie sua solicitação, especificando quais diretrizes a avaliação viola

Políticas de Avaliação Específicas da Plataforma

Para mais detalhes sobre as políticas de avaliação, você pode consultar as diretrizes de cada plataforma:

• Airbnb:   Política de Remoção de Avaliações
• Booking.com:   Termos & Condições  |   Política de Remoção de Avaliações
• VRBO:   Diretrizes de Conteúdo  |   Diretrizes de Avaliação

Ao entender e gerenciar avaliações de forma eficaz, você pode manter uma boa reputação e construir confiança com futuros hóspedes. Obrigado por ser um anfitrião valioso.