Como Escrever uma Resposta a uma Revisão (Com Exemplos e Perguntas Frequentes)

Dicas para escrever uma ótima resposta

Comece com um obrigado → Agradeça ao hóspede por ficar na sua propriedade e compartilhar sua experiência.
Mantenha-se profissional e positivo → Mesmo que o feedback seja crítico, responda de maneira calma e construtiva.
Aborde as preocupações e ofereça soluções → Mostre que se importa com as experiências dos hóspedes e destaque quaisquer melhorias feitas.
Evite linguagem defensiva → Mantenha suas respostas neutras e orientadas para soluções para manter o profissionalismo.

Cenários comuns de hóspedes e como responder

O hóspede critica a limpeza ou conforto

Reconheça a experiência deles e destaque quaisquer upgrades recentes ou procedimentos de limpeza.

Exemplo de resposta:"Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos que a limpeza não tenha atendido às suas expectativas. Levamos isso a sério e abordamos a questão com nossa equipe de limpeza. Seus comentários nos ajudam a melhorar e agradecemos por trazê-los à nossa atenção!"

O hóspede menciona amenidades limitadas

Tranquilize o hóspede e mencione quaisquer melhorias futuras.

Exemplo de resposta:"Obrigado pelo seu feedback! Sempre buscamos melhorar a experiência dos nossos hóspedes e estamos trabalhando para atualizar nossas comodidades. Agradecemos suas sugestões e esperamos recebê-lo novamente em breve!"

O hóspede teve problemas com aquecimento ou ar condicionado

Mostre compreensão e tranquilize os hóspedes de que o problema está sendo resolvido.

Exemplo de resposta:"Lamentamos qualquer desconforto causado pelo sistema de [aquecimento/ar condicionado]. Nossa equipe de manutenção foi notificada e estamos tomando medidas imediatas para garantir que esteja funcionando perfeitamente para futuros hóspedes. Fique ciente de que estamos sempre disponíveis para resolver quaisquer problemas durante sua estadia. Obrigado pelo seu feedback!"

O hóspede menciona que o anúncio era enganoso

Reconheça o feedback e garanta aos futuros hóspedes que o anúncio foi revisado quanto à precisão.

Exemplo de resposta:"Obrigado pelo seu feedback sobre a descrição e fotos da propriedade. Estamos comprometidos em fornecer informações precisas, e seus comentários nos levaram a revisar e atualizar nosso anúncio para garantir clareza. Agradecemos suas percepções, pois elas nos ajudam a melhorar a experiência para todos os hóspedes"