Como denunciar danos causados por um hóspede de uma reserva no Airbnb?

Se ocorrer danos durante uma estadia feita através do Airbnb, o Aircover do Airbnb oferece proteção para sua propriedade. Como depósitos de segurança não são permitidos, pedimos gentilmente que relate qualquer problema à Holidu imediatamente após tomar conhecimento deles. O Airbnb tem uma diretriz rigorosa de 14 dias após o check-out do hóspede, e não aceitará nenhuma reclamação feita após esse prazo. Assim que nos informe, entraremos em contacto com o Airbnb para abrir um caso de Aircover e cuidaremos do resto!

Para começar, precisaremos dos seguintes detalhes:

• A idade do(s) item(s) danificado(s)
• Custo ou estimativa (por exemplo, link para um item similar na Amazon ou uma fatura)
• Comprovante do dano (fotos, vídeos, mensagens do WhatsApp ou qualquer evidência de apoio)
• Faturas para reparos, itens de substituição ou taxas adicionais de limpeza

Embora as faturas não sejam necessárias para abrir o caso, elas serão necessárias para solicitar reembolso do Airbnb. Por favor, certifique-se de nos enviar as informações necessárias dentro de 10 dias para podermos cumprir o prazo de 14 dias do Airbnb. Após 14 dias, o Airbnb fechará automaticamente o caso e negará a sua reclamação.

Para mais detalhes, pode conferir o Centro de Ajuda do Airbnb aqui.