Airbnb AirCover para anfitriões: O que é como o pode beneficiar?

Novembro 2023

Atualmente, o crescimento extraordinário da Airbnb revolucionou a forma como as pessoas escolhem as suas acomodações durante as viagens. Esta plataforma global, que conecta milhões de anfitriões e hóspedes, consolidou-se como uma das plataformas mais importantes no que diz respeito a garantir experiências seguras. Neste contexto, surge a Airbnb AirCover, um sistema projetado para redefinir os padrões de segurança no mundo do aluguer de férias, oferecendo benefícios tanto aos anfitriões como aos hóspedes.

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O que é o Airbnb AirCover?

É uma solução inovadora que fornece proteção abrangente aos anfitriões. Vai além das formas tradicionais de segurança, incluindo ferramentas como verificação de identidade, análises detalhadas de reservas e cobertura contra danos que chega até 3 milhões de euros. Este sistema também surpreende os anfitriões ao adicionar uma camada extra de segurança para a proteção de objetos de valor e veículos estacionados na propriedade. Estas características não só proporcionam uma maior tranquilidade, mas também estabelecem padrões que satisfazem tanto os anfitriões como os hóspedes.

Imagine a situação em que um novo hóspede se prepara para chegar à tua propriedade para alugar. Mesmo que as avaliações do hóspede sejam positivas, a realidade é que a garantia de que não surgirão imprevistos é sempre uma incógnita. As aparências podem ser enganosas e, infelizmente, acidentes podem ocorrer mesmo com aqueles clientes que se destacam por serem os mais respeitosos. Neste contexto, as garantias do Airbnb AirCover tornam-se um aliado indispensável, fornecendo uma camada adicional de segurança que permite aos anfitriões e hóspedes desfrutar das suas experiências de viagem com total tranquilidade.

Avanços e melhorias na segurança para os anfitriões

Esta ferramenta inovadora reflete um compromisso constante com a melhoria da segurança para os anfitriões, introduzindo novas garantias que marcam um marco significativo. Entre elas, encontra-se o seguro de responsabilidade civil, avaliado em um milhão de euros, que se apresenta como uma adição crucial. Este seguro oferece cobertura no caso de um hóspede ficar ferido ou ser vítima de roubo dentro da propriedade.

Além disso, a proteção contra danos teve uma expansão notável, incluindo tanto a propriedade como os pertences, incluindo objetos de valor. Esta expansão garante que os anfitriões estejam protegidos contra possíveis danos causados pelos hóspedes.

É essencial compreender todos os detalhes das garantias oferecidas pela Airbnb para aproveitar ao máximo a proteção durante o período de check-in e check-out. Estas não só fortalecem a segurança, mas também oferecem tranquilidade aos anfitriões, permitindo-lhes gerir as suas propriedades com confiança num ambiente de aluguer de férias em constante evolução.

Como beneficiar das coberturas do AirCover?

Para tirar o máximo partido das garantias do Airbnb AirCover e garantir uma experiência segura e sem complicações como anfitrião, é crucial compreender as novas normativas implementadas e seguir algumas medidas-chave:

Verificação de identidade para hóspedes:

• A Airbnb intensificou a verificação de identidade dos hóspedes em 35 países e regiões mais populares, abrangendo 90% das reservas. Esta medida foi globalmente expandida no início de 2023, cobrindo 100% das reservas. O objetivo principal desta iniciativa é reforçar a confiança e segurança na plataforma, garantindo que tanto os anfitriões como os hóspedes sejam quem afirmam ser, procurando criar um ambiente mais seguro e transparente para todas as partes envolvidas nas transações de alojamentos de férias, promovendo a autenticidade e integridade na comunidade da Airbnb.

Mais proteção contra danos com o AirCover:

• O AirCover para anfitriões agora oferece proteção contra danos até 3 milhões de euros, triplicando a cobertura anterior e proporcionando maior tranquilidade.
• A cobertura estende-se a obras de arte, objetos de valor, assim como a automóveis e barcos estacionados na propriedade do anfitrião, caso estejam numa zona marítima.
• As funções existentes, como a linha de apoio 24 horas, proteção contra danos causados por animais de estimação, reembolso por limpeza profunda e proteção contra perda de rendimentos, foram reforçadas.

Pedido de reembolso simplificado:

• A Airbnb simplificou o processo de reembolso em resposta aos comentários dos anfitriões. 
• Se um hóspede causar danos, os anfitriões podem enviar facilmente um pedido de reembolso através do Centro de Resoluções, com acompanhamento do processo até ao reembolso.
• Os Superhosts recebem assistência prioritária e um reembolso mais rápido.

Seguro de responsabilidade civil para anfitriões:

• O Seguro de Responsabilidade Civil é parte integrante do AirCover e protege os anfitriões em casos de lesões, danos ou roubo durante a estadia de um hóspede.
• Inclui pessoas que ajudam na hospedagem, como co-anfitriões e profissionais de limpeza.
• Cobre lesões corporais, danos ou roubo de pertences e danos em áreas comuns.
• O processo de compensação é simplificado, e os Superhosts têm direito a assistência prioritária.

Como gerir uma reclamação de danos na Airbnb?

• Imagine este cenário: os seus hóspedes terminam a sua estadia e, ao entrar na propriedade, encontra uma surpresa desagradável. A situação parece um cenário perfeito para utilizar as proteções do AirCover da Airbnb. 

Vamos ajudar a apresentar uma reclamação de danos de forma eficaz e sem complicações:

Evidência Visual:

Antes de mergulhar no processo de reclamação, tire tantas fotos ou vídeos quantos forem necessários para documentar os danos. Certifique-se de capturar cada detalhe e complemente esta evidência com orçamentos ou recibos para as reparações necessárias.

Notificação ao Hóspede e à Airbnb:

Aceda ao Centro de Resoluções da Airbnb e crie um relatório para um pedido de reembolso do AirCover, especificando cada um dos danos ocorridos. É vital notificar o hóspede através deste sistema, dando-lhe 72 horas para responder ao seu pedido.

Colaboração do Hóspede:

En el caso de que el huésped responda positivamente y acepte hacerse cargo de los costes, Airbnb se encargará de gestionar el proceso de pago y transferirte los fondos correspondientes.

Sem Resposta ou Recusa do Hóspede:

Se o hóspede se recusar a pagar ou simplesmente não responder, não se preocupe. Tem um prazo de 30 dias para solicitar a intervenção da equipa de apoio ao cliente da Airbnb. Durante este período, reúna provas adicionais que apoiem a sua reclamação.

Atendimento ao Cliente:

Assim que enviar o seu pedido à equipa de atendimento ao cliente, um Embaixador da Airbnb entrará em contacto consigo. Este profissional trabalhará para resolver a sua reclamação, oferecendo assistência personalizada durante o processo.

• Lembre-se deste conselho chave: tem um período de 14 dias para apresentar a sua reclamação inicial; no entanto, o prazo alargado de 30 dias só se aplica se o hóspede tiver ignorado o seu pedido ou recusado cobrir os danos. Em caso de aprovação pela Airbnb, os fundos serão refletidos na tua conta nos próximos 9-11 dias.

Tranquilidade e segurança para anfitriões com Airbnb AirCover

No mundo acelerado de alojamentos de férias, a tranquilidade e a segurança emocional são essenciais para os anfitriões. Airbnb AirCover destaca-se como uma salvaguarda confiável, contribuindo significativamente para a paz de espírito daqueles que partilham as suas propriedades. Este sistema não é apenas uma barreira contra possíveis problemas, mas também redefine o padrão de segurança para os anfitriões.

• Contribuição para a tranquilidade: Airbnb AirCover oferece uma proteção completa que vai além do convencional. O seu seguro de responsabilidade civil age como um escudo contra situações imprevistas, proporcionando aos anfitriões uma segurança emocional que transcende o material. Ao cobrir incidentes como lesões ou roubos dentro da propriedade, esta ferramenta torna-se num aliado indispensável para a tranquilidade dos anfitriões.
• Testemunhos reais: os testemunhos de anfitriões reais são eloquentes ao destacar os benefícios tangíveis do Airbnb AirCover. Estas histórias reais sublinham como a ferramenta não protege apenas os ativos, mas também o bem-estar e a paz de espírito dos anfitriões.

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