Como solicitar o cancelamento de uma reserva

O cancelamento deve ser sempre o último recurso, uma vez que constitui uma violação do contrato entre si e os seus hóspedes Assim, todos os canais impõem penalizações para os cancelamentos, exceto em caso de força maior (por exemplo, catástrofes naturais) Estas taxas ajudam a cobrir os custos de deslocação (uma obrigação legal) para garantir que os hóspedes continuam a ter um lugar para ficar

Pode solicitar um cancelamento diretamente através da sua conta, seguindo estes passos

1. Navegue até à secção "Reservas ” e selecione a reserva que pretende cancelar

1. Seleccione o botão “Solicitar cancelamento”. Será redirecionado para um formulário de cancelamento onde poderá:

• Confirmar o número da reserva.
• Selecionar o motivo do cancelamento no menu suspenso.
• Fornecer informações adicionais.
• Carregar documentos comprovativos (por exemplo, provas de um evento de força maior, como fotografias claras, faturas, recibos ou links da web).

Em alternativa, pode solicitar o cancelamento indo a Mais > Contacto e selecionando:

• “Preciso de ajuda com uma reserva (pagamento, cancelamento, fatura, informações sobre os hóspedes, etc.)”
• No menu pendente, selecione “Quero pedir a anulação de uma reserva”.
• Introduza o ID de reserva correto e siga as instruções fornecidas

O que incluir no formulário de cancelamento:

• ID da reserva: Certifique-se de confirmar a reserva correta.
• Motivo do Contacto: Selecionar o motivo apropriado no menu pendente.
• Detalhes do pedido: Seja o mais específico possível na sua explicação.
• Documentação de força maior: Se estiver a cancelar devido a um evento de força maior, é essencial carregar documentação clara e verificável (ex.: fotos, artigos de jornal, recibos). Estes documentos devem ser submetidos de forma célere para cumprir os prazos do portal. A verificação adequada é necessária para isentar quaisquer penalizações.
• Cancelamentos sem motivo de força maior: Se o cancelamento não for devido a um evento de força maior ou se não puder fornecer documentação, a realização do cancelamento acarretará taxas, as quais deverá aceitar ao enviar o pedido de cancelamento. Para mais detalhes sobre o que se qualifica como força maior, clique [aqui].
• Contacto com o Hóspede: Informou o hóspede do cancelamento?
• Soluções alternativas: Tem alguma opção alternativa para o hóspede, como uma propriedade diferente para oferecer ou datas ligeiramente diferentes?

Importante:

• Após preencher o formulário, será informado de quaisquer taxas previstas associadas à anulação. Após concordar, pode apresentar o seu pedido de cancelamento. Por favor, note que as taxas podem ser mais elevadas, dependendo do preço da realocação dos hóspedes.
• Damos prioridade aos cancelamentos com base na data de check-in da reserva e trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

Por favor, note:

• Airbnb: Desde a última atualização da sua política, todos os cancelamentos iniciados pelo proprietário estão sujeitos a uma taxa mínima de 50 USD. A taxa varia de acordo com o valor da reserva e o momento do cancelamento. Para obter mais informações, clique aqui.

Artigos relacionados:

Qual é a penalidade de cancelamento?

Força maior